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Du Lundi au Samedi 9-17h

Groupes de sonneries et files d'attentes

Gérez totalement les appels reçus dans votre entreprise. Définissez votre stratégie en spécifiant le ou les postes sur lequel la communication sera dirigée, ainsi que la musique et le temps d'attente si votre interlocuteur doit patienter avant qu'une personne soit disponible.

 

Choix de stratégies 

Fixe : Lors d'un appel vers un numéro, un ou plusieurs téléphones sonnent en même temps
Dynamique : Lors d'un appel, d'un appel vers un numéro, un ou plusieurs téléphones sonnent en même temps, en cas d'occupation ou non réponse l'appel est renvoyé vers d'autres téléphones.

  • Différents modes de routage
    • Simultané :Toutes les postes du numéro d'accueil sonnent en même temps.
    • Séquentiel :Chaque poste du groupe sonne tour à tour, en reprenant l'ordre du routage.
    • Successif :Chaque poste du groupe sonne tour à tour, en poursuivant l'ordre de routage à chaque nouvel appel.
  • Nombre de cycles :un cycle fait sonner chaque ligne du groupe selon le mode de routage choisi. Si l'appel n'est pas pris à l'issue d'un cycle, un cycle recommence autant de fois que le nombre de cycles que vous aurez configuré.
  • Renvois autorisés :vous pouvez renvoyer ou non les appels qui arrivent sur les lignes d’un Groupe d’appels. Attention, lorsqu'un appel est renvoyé par une des lignes du groupe, les autres lignes du groupe ne pourront plus prendre cet appel.
  • Messagerie vocale :si aucune des lignes du groupe ne répond pas à l'issue du nombre de cycles fixé, l'appel sera redirigé vers la messagerie vocale de la ligne indiquée.