logo assittel

05 57 81 72 72
Du Lundi au Samedi 9-17h

Foire aux questions

Technique

Je dispose déjà de téléphones VOIP ?

Indiquez le nous lors de votre inscription le modèle des téléphones dont vous disposez, nous vérifierons qu'ils soient compatibles. De manière générale les téléphones non compatibles utilisent un protocole propriétaire et ne peuvent fonctionner qu'avec un commutateur privé de la même marque. Si vous disposez également d'un serveur basé sur asterisk, nous pouvons prendre en charge sa maintenance.

Combien d'appels simultanés puis je passer

Le nombre d'appel simultanés dépend du débit de la connexion internet et du codec utilisé. Une bonne connexion ADSL dédié téléphonie peut permettre jusqu’à 7 ou 8 appels simultanés avec le codec g711. Pour un nombre d'appel simultanés élevé il est recommandé de disposer d'une connexion SDSL. Si le débit est trop faible, l'utilisation de codecs comme g729 permet de multiplier par 3 le nombre de canaux disponibles au prix cependant d'une légère baisse de qualité sonore. Avant la mise en service, nous vous demanderons une estimation du nombre d'appels simultanés que vous pensez pouvoir passer afin d'adapter au mieux la solution technique proposés

Que ce passe t'il en cas de panne internet

Vos téléphones ont besoin d'internet pour fonctionner, pour éviter les pannes internet nous recommandons à nos clients l'utilisation 2 connexions internet chez 2 fournisseurs différents, si la panne n'a pas pu être évité nous redirigeons sur demande vos appels entrants vers vos mobiles. Nous pouvons également prêter a nos clients proches un modem routeur 3G

Administratif

Est-ce que je peux conserver mes numéros de téléphones ?

Oui ! Il s’agit d’une procédure de portabilité de numéros et celle-ci vous est offerte pour tout nouvel abonnement à Assist Tel ! Attention toutefois, la procédure de portabilité, encadrée par l’autorité des télécoms (ARCEP) engendre la résiliation automatique des anciens services auxquels le ou les numéros sont rattachés (ligne analogique, T0, T2, Box Internet, etc …).

Quels sont les moyens de paiement ?

Virement bancaire et chèque.

Quel est la durée d'engagement ?

Notre offre téléphonie est sans engagement, cependant la connexion ADSL supportant la téléphonie peut être liée à engagement.

Divers

Quelle est la zone couverte

Nous proposons d'assurer nous même l'installation et les maintenance de votre réseau si vous étés situés en Gironde, cependant nous acceptons les clients de toute la France. Nous conseillons aux client éloignés de Bordeaux de nous communiquer les coordonnés de leur prestataire informatique actuel. La mise en œuvre se fera en collaboration avec lui.